Devoluções e garantia

Na Modifero Europe, procuramos fornecer produtos aftermarket de alta qualidade para transformação de veículos e políticas pós-venda claras tanto para clientes particulares como profissionais.

Devoluções (clientes da UE)

Os clientes particulares (B2C) na União Europeia podem solicitar uma devolução no prazo de 14 dias após a entrega, em conformidade com a regulamentação aplicável da UE em matéria de proteção dos consumidores.
Os produtos devolvidos devem estar sem utilização, não instalados e na embalagem original, incluindo todos os acessórios e documentação.
Os produtos personalizados, fabricados por encomenda ou especialmente configurados podem não ser elegíveis para devolução, salvo quando exigido pela legislação aplicável.

Os pedidos de devolução devem ser apresentados ao nosso apoio ao cliente antes do envio de quaisquer mercadorias de volta.

Devoluções para clientes profissionais (B2B)

As encomendas efetuadas por clientes empresariais são consideradas compras profissionais.
Salvo acordo escrito em contrário, as devoluções de encomendas B2B não são aceites depois de a encomenda ter sido expedida.
Quaisquer exceções são avaliadas caso a caso.

Garantia

Todos os produtos estão cobertos por uma garantia limitada contra defeitos de fabrico, válida em condições normais de utilização.
A duração e a cobertura da garantia podem variar consoante o produto e são descritas na respetiva documentação.
A garantia não cobre danos resultantes de instalação incorreta, utilização indevida, modificação ou instalação efetuada em desacordo com as instruções fornecidas.

Instalação e responsabilidade técnica

Muitos dos nossos produtos requerem instalação profissional.
Os problemas causados por instalação incorreta, configuração incompatível do veículo ou modificações não autorizadas não são cobertos pela garantia.
São fornecidos manuais de instalação e orientações técnicas para apoiar uma instalação correta.

Reclamações e apoio

Para pedidos de devolução ou reclamações de garantia, contacte a nossa equipa de apoio com o número da encomenda e uma descrição clara do problema.
Poderão ser solicitadas fotografias ou documentos de apoio para avaliar a reclamação de forma eficiente.

Esta política foi concebida para equilibrar os requisitos de proteção dos consumidores com a natureza técnica dos produtos de transformação de veículos.