Retours et garantie

Chez Modifero Europe, nous nous efforçons de proposer des produits de qualité pour la transformation et l’équipement de véhicules, ainsi que des politiques après-vente claires pour les clients particuliers comme professionnels.

Retours (clients de l’UE)

Les clients particuliers (B2C) au sein de l’Union européenne peuvent demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison, conformément à la réglementation applicable de l’UE en matière de protection des consommateurs.
Les produits retournés doivent être non utilisés, non installés et dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires et documents.
Les produits personnalisés, fabriqués sur commande ou spécialement configurés peuvent ne pas être éligibles au retour, sauf si la législation applicable l’exige.

Les demandes de retour doivent être soumises à notre service client avant tout renvoi de marchandise.

Retours pour les clients professionnels (B2B)

Les commandes passées par des clients professionnels sont considérées comme des achats professionnels.
Sauf accord écrit contraire, les retours de commandes B2B ne sont pas acceptés une fois la commande expédiée.
Toute exception est examinée au cas par cas.

Garantie

Tous les produits bénéficient d’une garantie limitée contre les défauts de fabrication, valable dans des conditions normales d’utilisation.
La durée et l’étendue de la garantie peuvent varier selon le produit et sont décrites dans la documentation correspondante.
La garantie ne couvre pas les dommages résultant d’une installation incorrecte, d’une mauvaise utilisation, d’une modification ou d’une installation effectuée contrairement aux instructions fournies.

Installation et responsabilité technique

Beaucoup de nos produits nécessitent une installation professionnelle.
Les problèmes causés par une installation incorrecte, une configuration de véhicule incompatible ou des modifications non autorisées ne sont pas couverts par la garantie.
Des manuels d’installation et des conseils techniques sont fournis afin de faciliter une installation correcte.

Réclamations et assistance

Pour toute demande de retour ou réclamation au titre de la garantie, veuillez contacter notre équipe d’assistance en indiquant votre numéro de commande et une description claire du problème.
Des photos ou documents justificatifs peuvent être demandés afin d’évaluer efficacement la réclamation.

Cette politique vise à concilier les exigences de protection des consommateurs avec la nature technique des produits de transformation de véhicules.