Retourneren & garantie

Bij Modifero Europe streven we ernaar hoogwaardige aftermarketproducten voor voertuigombouw te leveren, met een duidelijk aftersalesbeleid voor zowel particuliere als professionele klanten.

Retourneren (EU-klanten)

Particuliere klanten (B2C) binnen de Europese Unie kunnen binnen 14 dagen na levering een retour aanvragen, overeenkomstig de toepasselijke EU-regels voor consumentenbescherming.
Geretourneerde producten moeten ongebruikt, niet geïnstalleerd en in de originele verpakking zijn, inclusief alle accessoires en documentatie.
Gepersonaliseerde, op bestelling gemaakte of speciaal geconfigureerde producten komen mogelijk niet voor retournering in aanmerking, tenzij de toepasselijke wetgeving dit vereist.

Retouraanvragen moeten via onze klantenservice worden ingediend voordat goederen worden teruggestuurd.

Retourneren voor zakelijke klanten (B2B)

Bestellingen van zakelijke klanten worden beschouwd als professionele aankopen.
Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, worden retourzendingen voor B2B-bestellingen niet geaccepteerd nadat de bestelling is verzonden.
Eventuele uitzonderingen worden per geval beoordeeld.

Garantie

Alle producten vallen onder een beperkte garantie tegen fabricagefouten, geldig bij normaal gebruik.
De duur en dekking van de garantie kunnen per product verschillen en worden beschreven in de bijbehorende productdocumentatie.
De garantie dekt geen schade als gevolg van onjuiste installatie, verkeerd gebruik, wijzigingen of installatie die in strijd met de verstrekte instructies is uitgevoerd.

Installatie en technische verantwoordelijkheid

Veel van onze producten vereisen professionele installatie.
Problemen die worden veroorzaakt door onjuiste installatie, een incompatibele voertuigconfiguratie of ongeautoriseerde wijzigingen vallen niet onder de garantie.
Installatiehandleidingen en technische richtlijnen worden verstrekt ter ondersteuning van een correcte installatie.

Claims en ondersteuning

Neem voor retouraanvragen of garantieclaims contact op met ons ondersteuningsteam en vermeld uw bestelnummer en een duidelijke beschrijving van het probleem.
Er kunnen ondersteunende foto’s of documenten worden gevraagd om de claim efficiënt te beoordelen.

Dit beleid is bedoeld om de vereisten voor consumentenbescherming in evenwicht te brengen met de technische aard van producten voor voertuigombouw.